点击收缩

咨询热线

15198726200(微信号)
联系我们

鲜花批发售后与投诉

问题解决方案
作者:云花苑花卉上传时间:2016-06-24 15:56:05
【1.】我公司配货与装货的问题

        如责任划分为我公司配货或装货的问题,我们会在三个工作日内与客户协商赔偿损失,一般是客户在减小最少损失的原则下,把能用的花进行修理低价处理后,向我公司报损。我公司根据报损的情况跟客户确定赔偿金额后,财务会把相应的赔偿金返还给客户。

【2.】运输公司或转货人的问题 

      如果分析确定问题在运输公司或转货人身上。如:我公司已按时把货交给运输公司,但运输公司在运输过程出问题,延误到货时间。出现这些运输问题时,我公司不承担运输风险。我公司执行的是离岸价,不赚取运输利润,只是按客户要求采购配货装箱后,帮客户送货到运输公司发出,所以不承担运输风险。
但是我们有责任有义务,在客户授权的情况下,以客户代理人的名义与运输公司交涉,尽力为客户争取到运输公司的赔偿。

【3】老客户补偿制度 

     如果在责任划分上属于运输公司的责任,而运输公司方面又不积极解决问题时,我公司将对合作满6个月以上的老客户给予一定的补偿。即公司为老客户分担一些损失,在鲜花价格合适的时候,客户发货时,以赠送货品的方式,减小客户的损失。此补偿制度可以理解为云华苑花卉愿以客户共担风险。
友情链接: