昆明网上鲜花批发市场 全国范围鲜花配送 当日送达
在线客服批发常见问题
行业新闻
一位女大学生在昆明斗南的创业史！
作者：昆明云花苑花卉上传时间：2018-03-26 13:07:10
昆明云花苑鲜花批发网通讯：在昆明斗南花市，有这样一个泛90后的年轻人团队，他们之中最年长的一位1988年出生，年纪最小的1999年出生。虽然团队年轻，却在3年内快速成长为云南昆明斗南鲜花批发市场三大小盆花批发商之一，2017年营业额达到一千万元，在小盆花批发领域初露锋芒。他们就是“玖邻优选”。
谈到这个年轻团队，不得不提到玖邻优选的创始人蒋丹。蒋丹1991年底出生，在天津读大学时就已经开始摆地摊，最初销售帽子、手套等生活用品和盆栽。在人人网上做生意，白天发图片一物一拍，晚上按宿舍送货。“挺能折腾。”蒋丹如此评价大学生活。
2014年大学毕业后，她去找父亲“融资”，提出“用我的出走，换你味觉的停留”，感觉是个美食博主的套路。“融资”失败后，她和同学一起凑了一万元，从天津到上海，又经过江苏、四川等来到云南昆明。“在昆明就剩500元了，得找工作吃饭，因为是园林专业出身，所以就用最后500元去报名学插花，结果没学完就去了一家花卉公司的门店做销售，这500元也算白花了。”蒋丹说。
蒋丹对花卉销售似乎非常“有感觉”，上学时的地摊经验在这时帮了大忙。“当时店里8个销售员，我天天销售额第一，后来就做了店长。”当时蒋丹还是一个“打工妹”，不过事情很快有了变化，有人劝她出来自己做销售。
“当时真没钱，身上只有5000多元，最后借了6万元，开始自己开店。”初期她什么都做，多肉、小盆花，只要销售快，她都会进货。“做着做着就发现不对劲了，根本不赚钱，因为自己不会管理，后期损耗太大。那时候理了一下思路，觉得自己销售是强项，那何必非要做现场，所以退掉了摊位，专心跑货源。”
少了门店养护和管理的麻烦，蒋丹每天泡在生产基地。“刚开始基地不愿意理我，一看是一个小孩，还是一个姑娘，觉得肯定是小打小闹，但慢慢就发现我是真要做花卉生意，所以接受我的基地慢慢增加。”
蒋丹介绍说，第一年干虽生意好但不赚钱，天天哭；转换思路后生意发展很快，到第二年旺季每个月销售能达到60万元，开始“招兵买马”；2017年旺季每月销售额70万至110万元，整个团队也走上正轨，有了大量的活跃客户。
2017年底，玖邻举行成立三周年感恩活动，整个玖邻团队集体盛装亮相，用手语表演《感恩的心》。这个团队中，业务员大多是1997年至1999年出生的小姑娘，场地主管、打包组、物联组等是90后男孩为主，团队年轻而鲜活。一些到场的客户评价：换了正装，整个团队都不一样了，精神！
对于这个泛90后团队来说，这样“展示”的舞台很多。蒋丹介绍说，因为团队比较年轻，大家也爱玩，所以在团队建设方面，他们的路数不太一样，希望生活有一种仪式感。
当初打工做店长时，蒋丹就喜欢带店员跳晨舞，后来有了自己的团队，活动的方式更多了。蒋丹认为，做服务性工作压力很大，又大多是重复性工作，所以每月都会安排一次农家乐、KTV唱歌或蹦迪，让大家有个盼头。这样来看，“花架子”有时候对团队建设也很有必要。
去年团队还开展了多次读书会活动，玩乐之余也能提升团队的整体素质，针对优秀员工也有公派学习，还提供置装费，可以让员工体验一段不一样的生活。蒋丹认为，团队管理上要灵活，顺应年轻人的思路，并且要为他们着想。玖邻的团队里有一名员工，15岁时就辍学去玩具厂打工，一直干到21岁，然后来到了玖邻，由于长时间生活闭塞，他显得格格不入，因此蒋丹自己出去听课时，偶尔也会带着这个“封闭”了很久的“孩子”。
“浮躁就打压，沮丧了就夸奖”，这是蒋丹带队的主要思路。做服务性工作，免不了承受一些不愉快，蒋丹也希望团队不仅服务好客户，也能让自己的员工有收获。“处理一个投诉，你让客户满意了我们的服务，他主动找我说‘你的客服真不错’，这样即便这一单全赔付也必须奖励客服做得好；相反如果客户怒气冲冲地找我说你们处理这单太有问题，即便最后我们没有经济损失，这样也不能算好客服。”蒋丹希望把投诉作为危机公关应对，她认为获得良好的口碑比短期利润更重要。
现在通讯和交通如此发达，外地采购商通过微信就能与生产商订货，物流公司承运直接“门到门”，那么经销商的生存空间在哪里？“我们是外地经销商的‘眼睛’，同样是本地生产商的‘推销员’。”蒋丹如此定位。
玖邻团队在两方面做得很好，一个是高效沟通，一个是供需对接。沟通分外向和内向两个方面，对外与外地经销商对接，不少人对记者反映，与玖邻团队对接时，微信几乎是秒回，非常高效；内部方面也有工作群，有问题随时回应解答。快速高效给客户带来更好的服务体验。
在供需对接方面则需要更好地把握各地经销商的需求。“我们有2个专门的业务员，每天要打一两百个电话，一部分是询问订单到货和产品情况，做好客户回访；另外一部分是根据以往订单需求，隔一段时间询问补货和推荐新品。”蒋丹说。
不过不同区域的客户需求差别很大，仅凭电话很难准确了解市场特点，因此蒋丹也不时去外地市场拜访客户。蒋丹介绍说，去客户的销售场地看，会有很多收获，同样的货，有人喜欢有人不喜欢的原因也明朗起来，比如成都客户特别不喜欢黄色花，而广州、香港地区黄色寓意财富而受欢迎；同样是广州市场，岭南市场租金贵、走货量大，需要卖现货，因此产品开放度要高一些，而花博园路市场更喜欢生货，货架期长等。
鲜花批发部专稿！转载请注明文章来源：http://www.yunhuayuan.net
上一篇：云南花卉产业链将再上新台阶